Retouren
Bin ich berechtigt, einen Artikel zurückzusenden?
Wenn du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, kannst du ihn gegen Erstattung des Kaufpreises an uns zurückgeben. Du hast 14 Tage nach dem Tag, an dem du (oder die von dir für die Lieferung benannte Person) deine Bestellung erhalten hast. Wir erstatten dir ungetragene, unveränderte Ware mit allen Etiketten und Anhängern. Die Versand- und Bearbeitungskosten werden nicht erstattet. Nur auf KJUS.com (EU, UK, Norwegen) gekaufte Artikel mit gültigen und beigefügten Bestellinformationen werden für Rückgaben akzeptiert.
Wie kann ich meine Bestellung retournieren?
Bitte nutze das Retouren-Label, das deiner Bestellung beiliegt. Bitte vermerke hier bei der jeweiligen Position den Grund der Retournierung. Die Paketbox ist wiederverschließbar, so dass nur ein geringer Verpackungsaufwand entsteht.
Was mache ich, wenn ich das Rücksendelabel nicht mehr finde?
Falls dein Rücksendelabel nicht mehr auffindbar ist, bitten wir dich, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Dieser wird dir die Unterlagen nochmals per Mail zukommen lassen. CH: +41 41 748 08 18 DE: +49 89 89 659 757 AT: +43 662 234 566 GB: +44 141 846 1668 Andere Länder: +41 41 748 08 08
Wie lange habe ich Zeit Teile zu retournieren? Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?
Die Frist der Widerrufung beginnt am Tag der Zustellung. Rücksendungen haben spätestens binnen 14 Tagen* ab dem Tag zu erfolgen, an dem die Mitteilung über den Widerruf des Vertrages bei uns eingegangen ist.
Was kostet mich eine Rücksendung?
Für Bestellungen außerhalb des Vereinigten Königreichs legen wir ein Rücksendelabel bei, das den kostenlosen Versand garantiert. Die Anwendung des Rücksendelabels ist Voraussetzung für eine kostenlose Rücksendung, in allen anderen Fällen trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten. Bei Bestellungen, die nach des Vereinigten Königreichs geliefert werden, muss der Kunde ein Etikett für Rückversand ausdrucken. Dies kann über das UPS-Portal.
Bis wann kann ich bei einer Rücksendung mit meiner Gutschrift rechnen?
Nach Eingang der Retoure werden wir diese innerhalb einer Woche bearbeiten und anschließend die Gutschrift auf dein Konto veranlassen. Bei hohem Arbeitsanfall kann die Bearbeitung bis maximal 2 Wochen gehen.
Kann ich ein Produkt direkt umtauschen?
Nein, das ist leider nicht möglich. Sollte ein Umtausch gewünscht sein, bitten wir um Neubestellung und Retournierung der ursprünglichen Ware.
Kann ich einen Artikel zurückgeben, den ich mit einem Gutschein gekauft habe?
Ein mit einem Gutschein gekaufter Artikel kann nicht zurückgegeben werden, da Gutscheine nicht erstattet werden.
Kontaktformular
Europa und übrige Länder ohne USA/CAN
Wie kann ich euch kontaktieren?
Du kannst uns über unser Kontaktformular erreichen.
Du kannst uns eine Email senden: onlineshop@kjus.com
Zu folgenden Zeiten (UTC+1) sind wir telefonisch erreichbar:
Montag – Freitag
09.00 – 12.00 Uhr und 13.00 – 16.30 Uhr
Telefonnummern
CH: +41 41 748 08 18
DE: +49 89 89 659 757
AT: +43 662 234 566
GB: +44 141 846 1668
Andere Länder: +41 41 748 08 18